Реферат посвящен сегментированию потребителей, другими словами, разделению их на группы в соответствии с конкретными приметами. В настоящее время существует два вида рынков – классический или традиционный рынок и электронный рынок, который работает в киберпространстве и по существу он необъятен, так как он не имеет географических границ. Участники электронного рынка, в том числе потребители не присутствуют физически на нем, другими словами можно сказать, что в отличие от классического рынка не существует физического контакта. Таким образом, чтобы организации могли работать на нем, необходим новый подход группирования потребителей. Сегментирование, применяемое в классическом маркетинге не так эффективно в электронном рынке, так как потребности его потребителей отличны от потребностей потребителей классического рынка. Автор исследует новые возможности сегментирования в электронной среде, предлагает новые критерии сегментирования. Электронная среда особо благоприятна для микро и малых предприятий, у которых зачастую недостаточно средств для маркетинговых и рекламных мероприятий. Электронная среда требует специальных знаний и навыков, так как работа в ней связана с использованием компьютера, интернета и других цифровых устройств и инструментов. В электронной среде нужно думать и работать креативно. Предприятиям нужно быть эластичными и быстро реагировать на перемены электронного рынка, так как электронная среда по сути своей динамична и интерактивна. Все более актуален становится уровень образованности предпринимателей, связанный с компьютерной грамотностью. Эту проблему нужно решать как на уровне предприятий, обучая работников, так и на государственном уровне, разрабатывая многоуровневые специальные обучающие программы, для повышения конкурентоспособности предпринимательства и страны в целом на глобальном рынке.